１．受講資格・講習内容について

１．医療機器の販売や貸与の経験がありませんが、基礎講習の申込みはできますか。

従事経験のない方はお申込みいただけません。

２．コンタクトレンズの資格は取得できますか。

申し訳ございません、当協会では、コンタクトレンズの営業所管理者基礎講習は実施しておりません。

２．従事年数証明書について

１．複数の事業所での従事経験があります。証明書はどう書けばよいですか。

所在地ごとに分けて作成してください。
※1か所で資格取得のための必要年数を満たしている場合は1枚で構いません。

２．以前の勤務先での従事経験がある場合、従事年数証明書はどこに作成してもらえばよいですか。

従事年数証明書は、従事していた当時の勤務先での証明が必要です。
過去に従事していた勤務先へ、従事年数証明書の作成を依頼してください。
法令により、一定期間内の従事経験については、証明の求めがあった場合、速やかに対応することとされています。

３．以前の勤務先が倒産しています。どうすればよいですか。

従事経験を証明できる方がいない場合は、お申込みいただけません。

３．メールアドレス・連絡メールについて

１．代理で申し込みをしたいのですが（受講者本人ではありません）、登録するメールアドレスは代理人のものでもよいですか。

代理人の方のメールアドレスでご登録いただいて差し支えありません。
ただし、受講のご案内、ユーザーID・パスワード、受講開始のお知らせ、修了証のダウンロード案内等、講習に関するすべてのご連絡は、登録されたメールアドレス宛に送信されます。 必ず、受講されるご本人へ速やかに内容を共有してください。

２．登録したメールアドレスを、別のアドレスに変更することはできますか。

メールアドレスの変更はできません。メールアドレスの登録から再度お申込み手続きをしてください。

３．メールアドレスを登録しましたが、協会からのメールが届きません。

以下をご確認ください。
・登録したメールアドレスに誤りがないか今一度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダや「その他」フォルダ、ゴミ箱等をご確認ください。
※Gmail等のフリーメール、Outlookをご利用の場合、受信までに時間がかかることがあります。
・「@o-license.com」からのメールを受信できるよう、設定を行ってください。

４．氏名の変更、住所の変更

１．申込後に氏名・住所・会社名等に誤りがあった、または変更したい。

お手数ですが、まず協会までお電話でご連絡ください。
住所変更の場合は、お電話でのご連絡後、新しい住所を下記メールドレス宛にお知らせください。
【touroku@hapi.or.jp】
※事前にお電話でのご連絡がない場合、対応できないことがありますのでご注意ください。

５．お申込み・お申込み入力画面について

１．写真がアップロードできません。

写真データの形式（拡張子）が 「JPG（.jpg、.jpeg）」または「PNG（.png）」 であるかをご確認ください。 また、ファイルサイズが大きすぎる場合、アップロードできないことがあります。
iPhoneやiPadで撮影した写真は、形式が 「HEIF（.heic）」 になっている場合があり、そのままではアップロードできません。 その場合は、写真を JPEG形式に変換 する、または 画像サイズを縮小 してからアップロードしてください。

２. 従事年数証明書が複数枚あり、従事期間に空きがあります。申込画面の従事期間はどのように入力すればよいですか。

従事を開始した日を基準とし、複数の従事期間を通算した合計年数が合うようにご入力ください。 （従事期間が連続していなくても問題ありません。）

３．申込入力、送信まで完了したが、協会から審査完了の連絡がありません。

通常、申込入力・送信完了後、1～2営業日以内に書類審査を行い、その結果をメールにてご連絡いたします。 なお、「従事年数証明書」が当協会に未着の場合、審査は完了いたしません。今一度、「従事年数証明書」の提出有無をご確認ください。提出済みにもかかわらず審査完了のメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、協会までお問い合わせください。

６．お支払い・領収書について

１．選択したお支払い方法を変更したいのですが、可能ですか。

一度選択されたお支払い方法は、変更することができません。

２．請求書を発行してもらうことはできますか。

申し訳ございませんが、請求書の発行は行っておりません。
ご入金後に、適格請求書（インボイス制度）に対応した領収書を発行しておりますので、そちらをご利用ください。

３．会社名が記載された領収書を発行してもらえますか。

お申込み時に会社名をご登録いただいている場合は、会社名が領収書に反映されます。
ご入金後、「受講のご案内及び領収書」という件名のメールにて、領収書発行用URLをお送りします。
本文内のURLよりダウンロードしてください。

４．領収書が添付されたメールが見当たりません。再送してもらえますか。

領収書メールは、ご入金後当日から翌日、遅くとも翌々日までに自動送信されます。
まずは、件名「受講のご案内と領収書」をご確認いただくとともに、「support_hapi@o-license.com」からのメールが、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
上記をご確認いただいてもメールが見当たらない場合は、恐れ入りますが協会までお問い合わせください。

７．ユーザーID・パスワードについて

ユーザーID（受講番号）とパスワードがわかりません。

ユーザーID（受講番号）およびパスワードは、ご入金確認後に送信されるメールにてご案内しております。件名「eラーニング受講のご案内と領収書」をご確認ください。
メールが見当たらない場合は、協会HPの基礎講習サイト内「eラーニングログイン」欄から「ユーザーID（受講番号）とパスワードを忘れた方はこちら」より、ご自身で新しいパスワードを設定してください。 なお、ユーザーID（受講番号）は固定のため、手続き画面上に自動表示されます。

８．eラーニング受講について

１．動画が再生できません。

以下の点をご確認ください。
1.インターネット接続が安定しているか
　通信環境が不安定な場合、動画が再生されないことがあります。

2.推奨ブラウザをご利用いただいているか
　OS：Windows10、11
　Microsoft Edge 最新版 / Firefox 最新版 / Google Chrome 最新版
　OS:MacOS12.1以上
　Safari 最新版 / Firefox 最新版 / Google Chrome 最新版

3.ブラウザのキャッシュを削除してから再度お試しください
　ブラウザに一時的なデータ（キャッシュ）が残っていると、動画が正しく再生されない場合があります。
　キャッシュを削除後、ブラウザを再起動し、再度ログインしてください。

4.会社のネットワークやセキュリティ設定による制限がないか
　ご勤務先のネットワーク環境では、動画配信サイトへのアクセスや動画再生が制限されている場合があります。
　この場合、社内システム・ネットワーク管理部門へご確認いただくか、ご自宅など別のインターネット環境での受講をご検討ください。

5.他のブラウザでの再生をお試しください
　現在ご利用のブラウザで再生できない場合、別のブラウザで再度お試しください。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが協会までお問い合わせください。

２．1日で受講する必要はありますか。

１日で受講を終える必要はございません。受講期間内であれば、複数回に分けてご受講いただくことが可能です。
※受講期間内にすべての講義動画の視聴およびテストを完了してください。

３．動画を見終えましたが「視聴中」のままで「視聴済」にかわりません。

動画が正常に最後まで再生されたことをシステムが確認できた場合に「視聴済」となります。
通信状況やブラウザの影響により、視聴状況が正しく反映されないことがあります。
・動画を最後までご視聴いただき、そのまま数秒お待ちください。
・動画終了後に×印を押してください。
・ブラウザの再読み込みを行ってください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、協会までお問い合わせください。

９．修了証について

１．修了証はいつ・どこでダウンロードできますか。

本講習を修了し、テストに合格された方は、修了証（PDF）をダウンロードしていただけます。
・eラーニング受講の方：　eラーニング画面トップページの「修了証DL」欄よりダウンロードが可能です。
・会場開催で受講された方：　修了証ダウンロード用URLを、後日メールにてご案内いたします。

なお、修了証のダウンロードが可能となる時期は、受講形態（eラーニング／会場開催）により異なります。 詳細は「6.申込から受講までの流れ」内の「STEP6　修了証」をご確認ください。

２．修了証は何回ダウンロードできますか。

受講した同一年度内であれば、回数制限なくダウンロード可能です。必ずご自身でデータを保存し、適切に保管してください。

３．修了証は印刷して使えますか。

はい、可能です。
修了証はPDF形式のデジタル修了証として交付されますが、必要に応じて印刷してご使用いただけます。
提出先の指定がある場合は、提出先の指示に従ってください。

４．デジタル修了証は正式な修了証ですか。

はい、正式な修了証です。
令和6年6月17日付 厚生労働省医薬局医療機器審査管理課長通知（医薬機審発0617第3号）を踏まえ、当協会では修了証をPDF形式のデジタル修了証として交付しています。
ダウンロードした修了証は、修了を証明する書類としてお取り扱いください。
※都道府県への提出方法等については、提出先により取扱いが異なる場合があります。

５．修了証の記載内容に誤りがあった場合はどうすればよいですか。

修了証には、氏名・生年月日等の情報が記載されます。誤りに気付いた場合は、速やかに協会までお問い合わせください。
修了証発行後の訂正につきましては、有償での再発行となります。
なお、修了証は受講申込時に登録された情報をもとに作成されます。受講前に「受講票」等で記載内容に誤りがないか、必ずご確認ください。

６．修了証をダウンロードできなくなった場合、再発行は可能ですか。

修了証は、受講した同一年度内であれば、回数制限なく無償でダウンロードが可能です。
データを紛失された場合も、同一年度内であれば再度ダウンロードいただけますので協会へお問い合わせください。
同一年度のダウンロード期間を過ぎた場合は、協会にて受講履歴を確認のうえ、有料にて再発行を承ります。
再発行をご希望の場合は、受講されたご本人様より協会までお問い合わせください。

７．氏名が変わりました。修了証の氏名を変更する必要はありますか。

営業所管理者届出等における修了証の取り扱いは、都道府県により判断が異なります。
まずは、提出先となる都道府県窓口へ、氏名変更後の修了証が必要かどうかをご確認ください。
都道府県より修了証の氏名変更が必要と案内された場合は、協会にて受講履歴を確認のうえ、有料（3,000円）にて修了証の再発行を承ります。
再発行をご希望の場合は、受講されたご本人様より協会までお問い合わせください。